Программа Национальный кешбэк работает в Украине с сентября 2024 года. За это время к ней присоединилось более 7,5 миллиона участников, а общая сумма выплат превысила 4 миллиарда гривен. Но многие люди сталкиваются с проблемой: кешбэк просто не приходит на карту. Разберёмся, почему так происходит и как это исправить.
Программа не активирована до конца в приложении Дія
Самая частая причина отсутствия начислений — неполная активация программы. Чтобы получать 10% от покупок украинских товаров, нужно выполнить несколько обязательных шагов:
- Обновить приложение Дія до последней версии
- Авторизоваться и перейти в раздел «Сервисы»
- Выбрать «Национальный кешбэк» и нажать кнопку «Начать»
- Открыть специальную карту для выплат через один из 20 банков-партнёров
Без нажатия кнопки «Начать» счётчик начислений просто не запускается. Многие люди открывают карту в банке, но забывают активировать сервис в Дії — и потом удивляются, почему деньги не приходят.
Не предоставлено разрешение на обработку транзакций в банке
Эта проблема случается очень часто. После открытия карты Национальный кешбэк в мобильном приложении банка нужно обязательно дать разрешение на передачу данных о ваших покупках. Без этого разрешения банк просто не передаёт информацию в систему «Сделано в Украине».
Каждый банк имеет свои настройки. В ПриватБанке, monobank, Ощадбанке и других партнёрах проверьте раздел настроек карты или уведомлений. Найдите пункт об участии в программе Национального кешбэка и убедитесь, что он включён.
Купленный товар не участвует в программе
Маркировка «Сделано в Украине» на упаковке не гарантирует начисление кешбэка. Товар должен быть зарегистрирован производителем в специальном перечне. По состоянию на ноябрь 2025 года в программе участвуют около 400 тысяч товаров от 1870 украинских производителей.
Как проверить товар перед покупкой:
- Открыть приложение Дія
- Найти функцию сканера штрих-кодов
- Навести камеру на штрих-код товара
- Система покажет, участвует ли товар в программе
Также проверить можно на официальном сайте madeinukraine.gov.ua в разделе перечня производителей и товаров.
Магазин или продавец не зарегистрирован в программе
Даже если товар есть в перечне, магазин может не участвовать в программе. Кешбэк начисляют только за покупки в торговых точках-партнёрах. К программе присоединились крупные сети: АТБ-Маркет, Сильпо, ФОРА, NOVUS, Эпицентр, WOG, OKKO, сети аптек и другие.
Проверить, участвует ли магазин в программе, можно на официальном сайте программы в списке продавцов. Если вашего любимого магазина там нет — кешбэк за покупки там не начислят.
Касса магазина не настроена для участия в программе
Бывает так: магазин зарегистрирован в программе, товар есть в перечне, но кешбэк всё равно не приходит. Причина — конкретная касса или POS-терминал не настроены для передачи данных.
Также важен MCC-код (четырёхзначный код, классифицирующий вид деятельности продавца). Если на терминале установлен неправильный MCC-код, транзакция просто не попадает в систему начисления кешбэка. Это техническая проблема на стороне магазина, и покупатель тут бессилен.
Оплата произведена картой банка, который не является партнёром
К программе присоединились 20 банков-партнёров:
- ПриватБанк
- monobank (Универсал Банк)
- Ощадбанк
- ПУМБ
- Укргазбанк
- Sense Bank
- А-Банк
- Укрсиббанк
- Укрэксимбанк
- Банк Глобус
- Банк Кредит Днепр
- и другие
Если вы рассчитываетесь картой банка, которого нет в этом списке — кешбэк не начислят. Проверьте перечень уполномоченных банков на сайте madeinukraine.gov.ua.
Ещё не прошли сутки после покупки
Кешбэк не начисляется мгновенно. Система обновляет данные на следующие сутки после покупки. Поэтому если вы только что оплатили товар и не видите начисления — просто подождите до завтра. Банки анализируют транзакции и передают информацию с определённой задержкой.
Задержки выплат со стороны Минэкономики
В 2025 году украинцы неоднократно сталкивались с массовыми задержками выплат. Например, кешбэк за август и сентябрь многие участники получили только в ноябре. Причина — большое количество участников перегружает систему обработки данных.
По официальной информации Минэкономики, выплаты находятся на финальном этапе проверки. Дія является лишь техническим администратором — она отображает информацию, но не осуществляет сами выплаты. Данные поступают из системы «Сделано в Украине», а выплаты координирует Министерство экономики.
Согласно постановлению Кабмина №1510 от 22 ноября 2025 года, выплаты за декабрь 2025 должны поступить в феврале 2026 года — но только при условии наличия бюджетных средств. Начисление кешбэка прекращается с 1 мая 2026 года.
Что делать, если кешбэк не приходит
Пошаговая инструкция для решения проблемы:
- Проверьте активацию программы в Дії. Убедитесь, что нажали «Начать» и выбрали карту для выплат.
- Проверьте настройки в банковском приложении. Предоставьте разрешение на обработку транзакций для программы Национальный кешбэк.
- Убедитесь, что товар есть в перечне. Воспользуйтесь сканером в Дії или проверьте на сайте madeinukraine.gov.ua.
- Проверьте продавца. Зарегистрирован ли магазин как партнёр программы.
- Подождите сутки. Начисления отображаются на следующий день после покупки.
- Обратитесь на горячую линию. Правительственный контактный центр работает по номеру 1545.
Начисления за предыдущие периоды не предусмотрены
Важный момент: если вы что-то сделали неправильно и кешбэк не начислился — вернуть его задним числом невозможно. Постановление Кабмина № 952 от 20 августа 2024 года не предусматривает начисления за предыдущие периоды. Поэтому все настройки лучше проверить заранее, до первых покупок.
Как избежать проблем в будущем
Несколько простых правил:
- Регулярно обновляйте приложения Дія и вашего банка
- Перед покупкой сканируйте штрих-код товара через Дію
- Покупайте в магазинах-партнёрах из проверенного списка
- Сохраняйте чеки на случай споров
- Периодически проверяйте настройки в банковском приложении
Максимальная сумма кешбэка — 3000 гривен в месяц. Средства можно потратить на коммуналку, медицину, транспорт, украинские лекарства и книги, а также задонатить на ВСУ. Использовать накопленные средства нужно до 30 июня 2026 года — после этой даты неизрасходованные деньги вернутся в бюджет.
