Програма Національний кешбек працює в Україні з вересня 2024 року. За цей час до неї приєдналося понад 7,5 мільйона учасників, а загальна сума виплат перевищила 4 мільярди гривень. Але багато людей стикаються з проблемою: кешбек просто не приходить на картку. Розберемося, чому так трапляється і як це виправити.
Програма не активована до кінця в застосунку Дія
Найчастіша причина відсутності нарахувань — неповна активація програми. Щоб отримувати 10% від покупок українських товарів, потрібно виконати кілька обов’язкових кроків:
- Оновити застосунок Дія до останньої версії
- Авторизуватися та перейти в розділ «Сервіси»
- Вибрати «Національний кешбек» та натиснути кнопку «Розпочати»
- Відкрити спеціальну картку для виплат через один із 20 банків-партнерів
Без натискання кнопки «Розпочати» лічильник нарахувань просто не запускається. Багато людей відкривають картку в банку, але забувають активувати сервіс у Дії — і потім дивуються, чому гроші не приходять.
Не надано дозвіл на обробку транзакцій у банку
Ця проблема трапляється дуже часто. Після відкриття картки Національний кешбек у мобільному застосунку банку потрібно обов’язково дати дозвіл на передачу даних про ваші покупки. Без цього дозволу банк просто не передає інформацію в систему «Зроблено в Україні».
Кожен банк має свої налаштування. У ПриватБанку, monobank, Ощадбанку та інших партнерах перевірте розділ налаштувань картки або сповіщень. Знайдіть пункт про участь у програмі Національного кешбеку та переконайтеся, що він увімкнений.
Куплений товар не бере участі у програмі
Маркування «Зроблено в Україні» на упаковці не гарантує нарахування кешбеку. Товар має бути зареєстрований виробником у спеціальному переліку. Станом на листопад 2025 року в програмі беруть участь близько 400 тисяч товарів від 1870 українських виробників.
Як перевірити товар перед покупкою:
- Відкрити застосунок Дія
- Знайти функцію сканера штрих-кодів
- Навести камеру на штрих-код товару
- Система покаже, чи бере товар участь у програмі
Також перевірити можна на офіційному сайті madeinukraine.gov.ua у розділі переліку виробників і товарів.
Магазин або продавець не зареєстрований у програмі
Навіть якщо товар є у переліку, магазин може не брати участі у програмі. Кешбек нараховують тільки за покупки у торгових точках-партнерах. До програми приєдналися великі мережі: АТБ-Маркет, Сільпо, ФОРА, NOVUS, Епіцентр, WOG, OKKO, мережі аптек та інші.
Перевірити, чи бере магазин участь у програмі, можна на офіційному сайті програми у списку продавців. Якщо вашої улюбленої крамниці там немає — кешбек за покупки там не нарахують.
Каса магазину не налаштована для участі у програмі
Буває так: магазин зареєстрований у програмі, товар є у переліку, але кешбек все одно не приходить. Причина — конкретна каса або POS-термінал не налаштовані для передачі даних.
Також важливий MCC-код (чотиризначний код, що класифікує вид діяльності продавця). Якщо на терміналі встановлено неправильний MCC-код, транзакція просто не потрапляє у систему нарахування кешбеку. Це технічна проблема на боці магазину, і покупець тут безсилий.
Оплата здійснена карткою банку, який не є партнером
До програми приєдналися 20 банків-партнерів:
- ПриватБанк
- monobank (Універсал Банк)
- Ощадбанк
- ПУМБ
- Укргазбанк
- Sense Bank
- А-Банк
- Укрсиббанк
- Укрексімбанк
- Банк Глобус
- Банк Кредит Дніпро
- та інші
Якщо ви розраховуєтеся карткою банку, якого немає у цьому списку — кешбек не нарахують. Перевірте перелік уповноважених банків на сайті madeinukraine.gov.ua.
Ще не минула доба після покупки
Кешбек не нараховується миттєво. Система оновлює дані наступної доби після покупки. Тому якщо ви щойно оплатили товар і не бачите нарахування — просто почекайте до завтра. Банки аналізують транзакції та передають інформацію з певною затримкою.
Затримки виплат з боку Мінекономіки
У 2025 році українці неодноразово стикалися з масовими затримками виплат. Наприклад, кешбек за серпень і вересень багато учасників отримали лише у листопаді. Причина — велика кількість учасників перевантажує систему обробки даних.
За офіційною інформацією Мінекономіки, виплати перебувають на фінальному етапі перевірки. Дія є лише технічним адміністратором — вона відображає інформацію, але не здійснює самі виплати. Дані надходять із системи «Зроблено в Україні», а виплати координує Міністерство економіки.
Згідно з постановою Кабміну №1510 від 22 листопада 2025 року, виплати за грудень 2025 мають надійти у лютому 2026 року — але лише за умови наявності бюджетних коштів. Нарахування кешбеку припиняється з 1 травня 2026 року.
Що робити, якщо кешбек не приходить
Покрокова інструкція для вирішення проблеми:
- Перевірте активацію програми в Дії. Переконайтеся, що натиснули «Розпочати» та вибрали картку для виплат.
- Перевірте налаштування у банківському застосунку. Надайте дозвіл на обробку транзакцій для програми Національний кешбек.
- Переконайтеся, що товар є у переліку. Скористайтеся сканером у Дії або перевірте на сайті madeinukraine.gov.ua.
- Перевірте продавця. Чи зареєстрований магазин як партнер програми.
- Зачекайте добу. Нарахування відображаються наступного дня після покупки.
- Зверніться на гарячу лінію. Урядовий контактний центр працює за номером 1545.
Нарахування за попередні періоди не передбачено
Важливий момент: якщо ви щось зробили неправильно і кешбек не нарахувався — повернути його заднім числом неможливо. Постанова Кабміну № 952 від 20 серпня 2024 року не передбачає нарахування за попередні періоди. Тому всі налаштування краще перевірити заздалегідь, до перших покупок.
Як уникнути проблем у майбутньому
Кілька простих правил:
- Регулярно оновлюйте застосунки Дія та вашого банку
- Перед покупкою скануйте штрих-код товару через Дію
- Купуйте в магазинах-партнерах із перевіреного списку
- Зберігайте чеки на випадок суперечок
- Періодично перевіряйте налаштування у банківському застосунку
Максимальна сума кешбеку — 3000 гривень на місяць. Кошти можна витратити на комуналку, медицину, транспорт, українські ліки та книжки, а також задонатити на ЗСУ. Використати накопичені кошти потрібно до 30 червня 2026 року — після цієї дати невитрачені гроші повернуться до бюджету.
